Retours et remboursements

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Conditions d'éligibilité

Pour être accepté, le produit retourné doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat sera également demandé.

Comment effectuer un retour

Pour lancer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@koinfoot.com. L'adresse d'expédition vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que toutes les instructions nécessaires à l'expédition de votre colis.

⚠️ Tout article retourné sans demande de retour préalable ne sera pas accepté.

Dommages et problèmes

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception. Si un article s'avère défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions examiner la situation et trouver une solution adaptée.

Articles non retournables

Certains produits ne peuvent faire l'objet d'un retour, notamment :

• Produits périssables (denrées alimentaires, fleurs, plantes)
• Produits d'hygiène et de beauté
• Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables

Échanges

Pour obtenir un échange dans les meilleurs délais, nous vous recommandons de retourner l'article concerné et, une fois le retour validé, de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Délai de rétractation — Union européenne

Pour toute livraison effectuée au sein de l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Les mêmes conditions s'appliquent : article non utilisé, non porté, avec étiquettes et emballage d'origine, accompagné du justificatif d'achat.

Remboursements

Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera crédité automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Le délai d'affichage peut varier selon votre banque ou organisme financier.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre retour sans que le remboursement n'apparaisse, contactez-nous à : contact@koinfoot.com